Schritt für Schritt zu mehr Buchungen
Conversion-Rate Optimierung
1. CRO-Analyse
Wir untersuchen und bewerten zunächst Ihre Website bzw. Ihren Webshop ausführlich anhand von ca. 70 Kriterien in den 4 Bereichen, die die größten Auswirkungen auf die Conversion haben:
Usability & UX, Angebotspräsentation auf den Kategorie- & Produktseiten, Checkout-Prozess (Online-Buchung) sowie Web Credibility (Faktoren auf Ihrer Website, die das Vertrauen in Ihr Unternehmen maßgeblich beeinflussen).
Die Ergebnisse fassen wir anschließend in einem CRO-Gutachten zusammen. Über ein Scoring-Modell erfahren Sie detailliert, welche Dinge grundsätzlich in den jeweiligen Bereichen optimiert werden sollten, um eine Steigerung der Conversion Rate zu erzielen.
Anhand des Gutachtens wissen Sie nun, was genau zu tun ist, um mehr Buchungen zu generieren. Um jedoch die spezifischen Maßnahmen nach der größten Hebelwirkung priorisieren zu können, müssen in einem zweiten Schritt die Daten der einzelnen Micro-Conversions herangezogen werden.
2. Micro-Conversions
Wenn Sie die Anzahl an Buchungen auf Ihrer Website erhöhen möchten, ist es unerlässlich, sich die einzelnen Schritte des Kaufprozesses anzuschauen und die jeweiligen Micro-Conversions zu messen.
Kommen ausreichend Besucher auf die Produktseite, aber klicken nicht auf den „Buchen“-Button? Oder betätigen sie den Button, aber brechen den Checkout-Prozess wieder ab? Oder durchlaufen sie zwar den Checkout-Prozess, geben aber am Ende keine Zahlungsinformationen an?
Bis zum Abschluss einer Buchung hat ein Kunde bereits mehrere kleinere Entscheidungen getroffen und Aktionen durchgeführt. Für Sie als Reiseunternehmen ist es daher essenziell, die wichtigsten dieser Schritte zu definieren und als sogenannte Micro-Conversions messbar zu machen.
3. Umsetzung der CRO-Maßnahmen
Anhand der ersten beiden Schritte wissen Sie nun, was optimiert werden soll und welche Maßnahmen die größte Hebelwirkung im Hinblick auf die Steigerung der Buchungszahlen erzielen.
Wir helfen Ihnen nun dabei, die jeweiligen CRO-Maßnahmen umzusetzen und übernehmen als Full-Service-Leistung die Projektbegleitung in allen erforderlichen Bereichen; z.B. wenn im Rahmen eines IT-Projekts ein neuer Checkout-Prozess implementiert werden soll.
Service-Level-Agreement
Wie in fast allen Bereichen des Internets, müssen auch im Bereich von UX, Usability und CRO permanent Dinge angepasst und optimiert werden. Um langfristig eine maximale Steigerung der Conversion-Rate zu erzielen, sind z.B. A/B-Tests unerlässlich.
Ebenso sollten die Micro-Conversion-Rates regelmäßig überprüft werden, so dass bei gravierenden Kennzahlenveränderungen schnell reagiert und gegengesteuert werden kann. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen unsere fortlaufende Unterstützung im Rahmen von flexiblen Service-Level-Agreements an.